Vos 10 questions les plus fréquentes
Vous vous posez des questions sur notre site ? Peut-être figurent-t-elles dans la liste des 10 questions les plus fréquemment posées par nos internautes ?

Question : Avez des points de vente en France pour voir et acheter vos produits ?

Réponse : Nous sommes basés, depuis la création de la marque Arteus en 2000, à Colomiers en Haute-Garonne près de Toulouse. C'est le seul point de vente et de retrait dont nous disposons en France. Le catalogue présenté sur le site étant très vaste, l'ensemble des produits n'est pas exposé en magasin. Vous pouvez y retrouver une grande partie des rayons décoration, arts de la table et linge de maison. Les dernières tendances dans le domaine du mobilier et des luminaires y sont également présentées.

Question : Imprimez-vous et distribuez-vous un catalogue papier ?

Réponse : Nous travaillons avec une grande variété de marques dans des domaines différents. Nous disposons de plus de 5000 références et par conséquent nous n'éditons pas de catalogue papier. Néanmoins, le site à lui seul est le catalogue le plus complet dont vous puissiez disposer. Nos fournisseurs nous procurent de nombreuses informations sur leur produits : Des photographies multiples en haute résolution, des descriptifs et fiches techniques détaillées, des recettes, des vidéos, des trucs et astuces, des conseils déco... Nous tâchons d'intégrer aux fiches des différents produits l'intégralité des renseignements dont nous disposons.

Question : Je n'ai pas l'habitude de naviguer sur Internet, puis-je passer ma commande par téléphone ?

Réponse : Chez Arteus.fr, nous sommes tout à fait conscients que l'Internet n'est pas un outil que tout le monde maîtrise parfaitement. C'est pourquoi nous tenons à mettre notre équipe de conseillers à votre disposition par téléphone au 05.34.39.09.08. afin qu'ils puissent valider votre achat avec vous au bout du fil. La prise de commande téléphonique ne vous prendra que quelques minutes. Vous recevrez à la fin de celle-ci une confirmation sur votre boîte mail pour que vous puissiez conserver une trace écrite de votre achat. N'hésitez pas à demander le prénom de votre conseiller : Lors de votre prochain appel, il se fera un plaisir de vous renseigner sur le suivi de votre commande. 

Question : Je n'ai pas l'habitude de régler en ligne, comment être rassuré par rapport au paiement ?

Réponse : La sécurité de paiement est l'un des facteurs les plus déterminants pour la prise de commande en ligne. C'est pourquoi Arteus.fr vous garantit des moyens de paiement 100% sécurisés. Plus des trois quarts des achats en ligne sont passés par carte bancaire, car cela raccourcit les délais de traitement de votre commande et ne vous demande aucune démarche administrative. Nous avons donc choisi une solution de paiement par carte totalement confidentielle et sécurisée. Lorsque vous inscrivez les coordonnées de votre carte, vous vous trouvez sur une page du serveur de notre banque, sur laquelle tout ce que vous saisissez est crypté et indécodable par quiconque. En tant qu' e-commerçant, nous ne récupérons ni ne stockons aucune de ces informations pour traiter votre paiement. Enfin, vous recevez une preuve par email dés qu'une opération est réalisée sur votre carte bancaire. Toutefois, aucun mode de paiement ne vous est imposé, c'est pourquoi nous vous laissons également la possibilité de régler votre commande par chèque, par virement bancaire ou depuis votre compte Paypal. Vous trouverez donc forcément le moyen de paiement qui vous convient le plus.

Question : Comment bénéficier d'une remise sur ma commande ?

Réponse : Tout au long de l'année, par le biais de la newsletter Arteus.fr ou dans le cadre de nos multiples campagnes d'offres spéciales, vous pourrez récupérer et utiliser des codes promos. Ceux-ci vous permettront de bénéficier de remises sur vos commandes.  Nos différents partenaires presse et Internet travaillent en collaboration avec nous et pourront également vous procurer des codes remise très régulièrement. Tous les codes promotionnels sont soumis à conditions. Celles-ci sont indiquées en toutes lettres lors de l’obtention du code. Enfin, si vous souhaitez passer une commande pour des quantités importantes, notre équipe commerciale pourra vous proposer sur devis une remise adaptée à votre commande. N'hésitez pas à le contacter par email à service.commercial@arteus.fr ou par téléphone au 05.34.39.09.08. 

Question : Comment connaître les frais de livraison ?

Réponse : Sur la page de chaque produit qui vous intéresse, vous pouvez retrouver au dessus du prix les informations de livraison. Elles vous informent sur le délai de disponibilité de l'article et vous donnent une estimation des frais de livraison pour l' achat de cet article. Si vous êtes inscrit et connecté à votre espace client personnel, vous pouvez connaître les frais de port réels en effectuant une simulation de commande. Pour cela, il vous suffit de valider le contenu de votre panier pour passer à l'étape suivante. Vous aurez alors accès à la liste des différents types de transport qui peuvent s'appliquer à votre achat ainsi que la participation forfaitaire correspondante. Si vous ne souhaitez pas effectuer de simulation, vous pouvez également contacter un de nos conseillers clients par email à service.commercial@arteus.fr ou par téléphone au 05.34.39.09.08. Il se fera un plaisir de vous renseigner sur les modalités de livraison de votre éventuelle commande.

Question : Sous combien de temps est livrée une commande ?

Réponse : Les délais de livraison sont une information capitale. Nous tenons à ce que nos clients sachent au moment de leur commande quand est-ce qu'ils recevront leurs articles. Le délai de disponibilité de chaque produit est mentionné clairement au dessus du prix sur sa fiche. Lorsque vous ajoutez les articles à votre panier, vous retrouvez sur chaque ligne les délais de livraison correspondant. 
Si le ou les articles sont en stock, la phrase "expédition sous 24 heures" apparaît : Notre équipe de préparateurs expédient le colis sous 24 heures maximum après le passage de votre commande. Une fois le colis expédié, la livraison intervient sous 48h en moyenne.
Si le ou les articles ne sont pas en stock, une estimation du délai de livraison vous est donnée sur la fiche produit et sur votre page panier : Par exemple, "livraison sous 2 à 3 semaines". Lorsque vous passez commande pour des articles indisponibles, vous recevez sous 24 heures par email une date de livraison indicative. En cas de décalage, un nouvel avertissement contenant une nouvelle date vous est envoyé dés que nous sommes informés de celui-ci. Vous pouvez également retrouver cette date en vous connectant au suivi de votre commande en ligne depuis votre compte client personnel.
Enfin, dés que votre colis est envoyé, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Celui-ci vous permettra de savoir en temps réel où se situe votre envoi, soit en ligne sur le site du transporteur, soit par téléphone en appelant un de nos conseillers.

Question : Comment se déroule la livraison de ma commande ?

Réponse : Une fois que votre commande est partie, elle est confiée au transporteur chargé de vous la livrer. Si vous avez acheté des petits articles (décoration, vaisselle, luminaire, linge de maison, ustensiles de cuisine...), c'est La Poste qui s'occupe de la livraison. Sous 24 heures à 72 heures maximum après envoi, le colis vous est remis en main propre si vous êtes disponible. Dans le cas contraire, un avis de passage vous est laissé, et le paquet est confié à votre bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez venir le retirer sous 15 jours.
Pour une livraison de mobilier, le transporteur chargé de la livraison vous contacte par téléphone ou email sous 48 heures après l'expédition. Il convient avec vous d'une journée de passage à votre convenance. La livraison est donc effectuée en moyenne sous 3 à 4 jours après l'envoi. 
Le transport de colis volumineux sans manutention n'inclue pas la montée des meubles à l'étage ni l'installation à l'intérieur de votre domicile. Pour une livraison sans manipulation du colis de votre part, il vous faudra choisir l'option "avec manutention" lors de votre commande. Le délai de livraison est de 7 à 10 jours. 2 chauffeurs livreurs seront chargés de livrer le colis dans la pièce de votre choix, de le déballer et de récupérer les emballages.

Question : Que faire si je reçois un article détérioré ?

Réponse : Vous avez bien reçu votre colis mais malheureusement son contenu est endommagé. Le service après vente d'Arteus.fr se charge de tout et dans les plus brefs délais. Il vous faut nous contacter par mail avec accusé de réception ou procéder à la déclaration de la réclamation par téléphone au 05.34.39.09.08. Vous n'avez qu'à expliquer l'avarie constatée, préciser si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement. Nous ouvrons un dossier de litige et nous chargeons du retour de l'article à nos frais dans les plus brefs délais. Dés que votre article de remplacement est disponible, nous le réexpédions. Si vous avez choisi un remboursement, il est effectué sous 7 à 10 jours après le retour de la marchandise. A chaque étape de votre réclamation, de l'ouverture à la clôture, vous recevez un email afin d'avoir une trace précise et en temps réel du suivi de votre dossier. Chez Arteus.fr, la qualité irréprochable des articles envoyés aux clients est une priorité du service après ventes. Rien n'est à votre charge, nous nous occupons de tout.

Question : Est-ce que je peux changer d'avis à réception de ma commande ?

Réponse : Chez Arteus.fr, la garantie "satisfait ou remboursé" est une priorité du service après ventes. Vous avez bien reçu votre colis mais l’article choisi ne correspond pas à ce que vous espériez. Vous avez bien sûr droit à l'erreur. Il y a deux cas de figure :
Vous avez procédé à un achat "Free Mind", sans garantie particulière. Vous avez quinze jours pour changer d'avis sur la commande. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés.
Vous avez souscrit à la garantie "Serenity" lors de votre achat. Vous avez 30 jours pour changer d'avis sur la commande et aucun frais de retour ne vous est facturé. L'ensemble de la commande est remboursé.
Dans les deux cas, il vous suffit simplement de contacter par mail avec accusé de réception le service reclamation@arteus.fr ou par téléphone au 05.34.39.09.08.
La seule condition à l'acceptation du remboursement ou de l'échange est de veiller à bien remballer les articles à retourner. En cas de détérioration, la réclamation ne pourra être acceptée ni finalisée. 

Nous espérons que cette rubrique vous permettra de trouver des réponses claires et précises aux questions que vous vous posez sur le site Arteus.fr. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du site, sur l'ensemble des services et des engagements de notre boutique, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse contact@arteus.fr , par téléphone au 05.34.39.09.08. ou de visiter notre rubrique de pages d'informations en cliquant ici.

 


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